TELEFONIA IP, SALTO ALTO EN LAS COMUNICACIONES

¿Quieres llevar tu organización a las telecomunicaciones del futuro? La telefonía IP es el primer paso para la transformación digital de los canales de atención al cliente en esta nueva era, ofreciendo la mejor experiencia en la esfera de las comunicaciones para empresas y que ha ido creciendo día a día alrededor del mundo, pues se ha tomado conciencia de las grandes ventajas frente a los sistemas tradicionales.

Es bueno aclarar que la telefonía IP es una forma de comunicación telefónica a través de la tecnología VoIP (Protocolo de Voz sobre IP), que permite que la señal de voz se convierta en datos para ser transmitidos a través de Internet. Este es el primer punto a favor: la telefonía IP disminuye costos, pues utiliza la red de Internet para comunicarse.

Además de poder prescindir de líneas adicionales, que tienen un coste mensual elevado, la telefonía IP tiene innumerables ventajas para todo tipo de empresas sin importar su tamaño: tanto multinacionales como PYMES pueden acceder a este tipo de tecnología del futuro, pues existe la posibilidad de adaptar la cobertura del servicio a las necesidades de cada organización a medida que van creciendo.

Los operadores tradicionales cobran de manera extra por servicios adicionales tales como: identificación de llamadas, llamadas múltiples, portabilidad de números, etc, mientras que con Treefone las llamadas entre diferentes sedes u oficinas no tienen coste. Al implantar la VoIP se optimiza la comunicación entre todos los departamentos, solo es necesario seleccionar las personas que podrán realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

TREEFONE pone a su alcance la telefonía IP para que las llamadas a cualquier dispositivo, sea fijo o móvil, y cualquier lugar del mundo, sean más económicas y sean monitoreadas. Prepárese para dar un salto al siguiente nivel de las comunicaciones.

LAS PYMES TAMBIÉN DEBEN PROTEGERSE DE LOS ATAQUES INFORMÁTICOS

La transformación digital ha permitido que las medianas y pequeñas empresas tengan acceso a la TICS para garantizar una mejora en sus servicios y relación con clientes; sin embargo este tipo de herramientas están expuestas a los ciberataques que agreden sin ningún tipo de consentimiento y pueden afectar de forma letal a las organizaciones.

La primera amenaza es el descuido o el desconocimiento, a pesar de no ser intencionadas, es la más usual, pues las PYMES debido a sus bajos recursos no poseen personal capacitado y deben ir aprendiendo sobre la marcha bajo la prueba-error.

El correo electrónico también es un medio propicio para multiplicar virus, a través del email es fácil que envíen links o documentos infectados con troyanos, spyware y ataques de cualquier tipo para obtener información personal.

El phishing también afectan, este fraude tecnológico atrae a las personas a través de viajes y premios para que así compartan información personal y bancaria. Generalmente ingresan por buscadores, por lo que se hace importante activar opciones de seguridad en páginas no confiables.

Es necesario recordar que las amenazas no solo pueden provenir del exterior, sino que pueden estar dentro de la misma empresa. En ocasiones se contrata personal y se le confían claves, códigos y nombres de usuario para acceder a centros de información importantes, exponiendo a que estos sean eliminados, o peor aún, que sean compartidas con personal externo desconocido. Para impedir este riesgo se pueden utilizar herramientas de ciberseguridad que permitan respaldar datos, segmentar información y restringir accesos.

Es erróneo pensar que por el hecho de ser pequeñas – medianas empresas van a estar exentas de este tipo de amenazas; los hackers también les interesa listas de empleados, clientes y datos financieros de las organizaciones. Por esto, es necesario evaluar los riesgos y tomar las medidas necesarias para proteger los datos de futuros ataques y así, poder seguir siendo competitivos en el mercado.

¿POR QUÉ ADOPTAR LA COMUNICACIÓN EN LA NUBE?

La forma de trabajar está cambiando. Se acabó eso de tener que guardar grandes cantidades de datos y gastar almacenamiento o hacer copias de seguridad para evitar perderlos. Trabajando en la nube, se mejora la productividad de las empresas y al mismo tiempo, se reducen costos.

Las comunicaciones en la Nube están diseñadas para permitir que los usuarios y los dispositivos registrados puedan acceder a sus servicios de una forma fácil, intuitiva y segura. La encriptación de datos es una de las medidas básicas de seguridad que hoy se integra a las soluciones de este tipo. También se suele tener controles más estrictos en la gestión de contraseñas y los accesos por defecto: deshabilitar interfaces web en los teléfonos IP y el cumplimiento de los cambios periódicos de contraseña, por mencionar algunas.

Las ventajas de comunicaciones en la nube son infinitas, entre las principales podemos encontrar la siguientes:

La capacidad de almacenamiento en la nube es enorme, por lo que los discos duros nunca estarán llenos o lentos: los libros contables, facturas en papel y formularios escritos quedan obsoletos, pues en la nube se puede almacenar todos los recursos de forma digital. Además, las copias de seguridad de todos los datos se hacen de forma automática, así que no hay riesgo de perder documentos por incidentes con el suministro eléctrico o similares.

Los usuarios pueden acceder a sus archivos desde cualquier lugar que tenga conexión a internet y desde cualquier dispositivo. De la misma manera, todo el grupo de personas autorizadas pueden acceder a los mismos archivos, visualizaros, comentarlos y editarlos en tiempo real.

Más que una ventaja competitiva, la comunicación en la nube es una necesidad que deben suplir las pequeñas y medianas empresas que quieren volver sus procesos más eficientes y agiles, permitiéndoles al mismo tiempo ahorrar tiempo y dinero.

PRINCIPALES HABILIDADES DE LOS AGENTES DE CALL CENTER

Las grandes empresas de Call Center invierten mucho tiempo y dinero en mejorar la calidad ofrecida por sus agentes en cada llamada. No solo se trata de recibir y atender llamadas de usuarios nuevos o inconformes, sino de representar a la compañía y hacerse responsables de resolver cada una de las dudas y problemas de la manera más acertada posible, generando así, una experiencia satisfactoria en la relación empresa-cliente.

Tanto el tono, el ritmo, el lenguaje y la empatía son valores imprescindibles que le permiten a los agentes, convertirse en verdaderos profesionales de la atención al cliente. Más allá de hablar varios idiomas, y adaptarse a una rutina de trabajo, es necesario que las personas que representan los Call Center refuercen estas habilidades en su día a día.

Habilidades de comunicación: es importante saber comunicar la ideas de la manera más clara y precisa posible, en donde no haya espacio para ambigüedades y posibles malos entendidos con los clientes.

Habilidades de aprendizaje: es necesario conocer a fondo los productos y servicios que ofrece la compañía, esto marca enormemente la diferencia, a pesar de contar con bases de datos, documentación y supervisores, genera mayor confianza para el cliente, que sea el mismo asesor quien resuelva todas sus dudas.
Paciencia y tolerancia: no todas las personas están capacitadas para mantener la calma con clientes insatisfechos. Por eso es importante tener habilidades para persuadir a los clientes difíciles.

Creatividad: no todas las situaciones a las que puede enfrentarse un agente responderán a un mismo procedimiento o protocolo ya establecido en el Call Center. Aquí es donde los agentes han de aprovechar el conocimiento adquirido, las buenas relaciones con el equipo y la inteligencia emocional para encontrar la mejor solución para el cliente.

Amabilidad: a través de la “sonrisa telefónica” los clientes pueden percibir la amabilidad del agente. Más allá de un saludo, es necesario entender que es una relación entre dos seres humanos y que hay que mantener una buena actitud durante toda la llamada.

Empatía: es importante que los agentes se pongan en el lugar de los clientes para identificar sus necesidades reales y establecer así una comunicación adecuada.

Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable y cumplan a cabalidad con estas habilidades que van mejorando con la experiencia; y es ahí donde radica la importancia de contratar estos servicios con empresas especializadas y reconocidas.

IMPULSA A TU EMPRESA HACIA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El crecimiento y desarrollo de las nuevas tecnologías es un hecho indiscutible que ha transformado el diario vivir y la forma en que interactúan los seres humanos, pues la mayoría de la población tiene acceso directo a las Tics: Smartphone, e-commerce, almacenamiento cloud, e-learning, ciberseguridad entre otros términos que hacen parte de la cotidianidad e indican un gran cambio en la sociedad, más aún en la era de la transformación digital.

Pero, ¿Qué deben hacer las pequeñas y medianas empresas para aprovechar esta avalancha tecnológica y así, arriesgarse a la transformación digital? Esta “transformación digital” simboliza la evolución que conlleva el protagonismo de la tecnología en todos los ámbitos de la vida, y en el orden empresarial implica la renovación de los sistemas y modelos tradicionales (organización, empleo, productos, canales de distribución y ventas) y lo más importante: la relación entre la compañía y el cliente, como clave de éxito.

El miedo al cambio siempre será una amenaza para iniciar esta transformación, pero estas claves serán útiles para poder arriesgarse:

  • La relación con el cliente se convierte en el protagonista. Un consumidor conectado 100%, con acceso a todo tipo de información las 24 horas del día y que exige muchos más servicios.
  • Renovación absoluta de los sistemas de organización interna que se apoya en nuevos modelos de liderazgo y trabajo mucho más colaborativos. Es importante involucrar de forma activa a todo el equipo empresarial y potencializar el trabajo en equipo.
  • Conocimiento del ciclo de vida de los servicios digitales y online. Hay que trabajar por aquellos servicios que se adapten a los cambios y exigencias del panorama digital, la tecnología está en constante evolución.

El cambio ya está aquí y es arrasador ¿Está preparada tu empresa? Comienza ahora de la mano de Grupo Viatek y dale la oportunidad a tu compañía de seguir creciendo competitivamente en su entorno y estar un paso adelante.