La VoIP y sus ventajas

¿Estás satisfecho con la forma de gestión de tu sistema de llamadas actual?

¿Cómo afecta o está aplicado a tu Contact Center? El sistema telefónico actual quizás no sea lo suficientemente eficiente para cubrir las necesidades de tu empresa, pero un sistema de telefonía IP puede aportar muchos cambios positivos.

Beneficios de la telefonía IP para PYMES. ¿Qué es la VoIP?

VoIP es un acrónimo de Voice Over IP, y hace referencia a un sistema de llamadas que, en lugar de viajar a través de líneas de analógicas como en el servicio de telefonía tradicional, la tecnología IP las convierte en paquetes de datos que se trasmiten a través de internet. Básicamente estás usando internet para hacer una llamada en lugar de una línea enchufada dentro de la estructura del edificio. La tecnología VoIP tiene un gran número de ventajas frente a los sistemas de telecomunicaciones convencionales; y ahora que tienes una idea general hablaremos de las ventajas para tu negocio.

Ahorro de Costes

En primer lugar hablaremos del ahorro, el beneficio principal de este tipo de tecnología. No requiere una sola línea de teléfono para funcionar, olvídate de las grandes facturas consecuencia del pago de cada una de las líneas por separado. El sistema de VoIP incluye de forma nativa funciones como asistentes automáticos, contestador y reenvío de llamadas entre otros.

Calidad de la Llamada

Existen algunos usuarios reacios a la VoIP, ya que consideran que la calidad de la llamada es mucho peor que la línea telefónica convencional. Ese hecho no es cierto, aunque hay que tener en cuenta que el servicio requiere de cierto ancho de banda para asegurar que funcione correctamente. Una fuerte y estable conexión a internet transmitirá con mucha más calidad el audio a diferencia de los sistemas tradicionales.

Accesibilidad

Desde hace unos años el número de trabajadores remotos se ha disparado. Esto se debe a los avances tecnológicos, aunque las pequeñas empresas aun no pueden beneficiarse de estas ventajas. Comprar equipamiento informático y teléfonos adicionales supone un coste tan alto que lo hacen imposible. Siguiendo con la VoIP, a diferencia de la telefonía convencional, la línea estaba en una localización estática, pero en la VoIP está asignada a un usuario, lo que permite que éste pueda recibir y realizar llamadas desde cualquier lugar siempre que disponga de una conexión a internet, lo cual la hace mucho más flexible y eficiente.

Flexibilidad

Las consecuencias de vivir en un entorno virtual de avances constantes, hacen que estos sistemas sean asombrosamente flexibles. Si necesitas impulsar tu negocio rápidamente, es tan simple como aumentar el paquete de servicios y añadiendo más usuarios, esto último es más propio de los Contact Centers. No supone un trabajo complejo para tu equipo de soporte, ya que no es necesario que pierdas tu tiempo enviando tickets o realizando llamadas por incidencias.

Disponibilidad

La VoIP ha llegado a convertirse en una tecnología de confianza. Hay muchos proveedores en el mercado que ofrecen varios niveles de servicio o soporte. Por ejemplo, desde Treefone conocemos y desarrollamos múltiples soluciones adaptadas para empresas de diferentes tamaños y estructuras.

Videoconferencia

Hablamos anteriormente que en los últimos años habían aumentado de forma exponencial los puestos de trabajo remotos, y esto ha sido en parte gracias a las tecnologías de la VoIP, que además de permitir la transmisión de voz a través de internet, incluye la posibilidad de transmitir imágenes en tiempo real. La videoconferencia no es una simple mejora o evolución de los servicios de valor añadido, es parte fundamental de la tecnología IP. Si tienes un dispositivo que además de transmitir sonido sea capaz de transmitir vídeo, podrás realizar cuantas llamadas quieras. Esto genera mucha más confianza a la hora de interactuar con los clientes cara a cara, y mejora el conocimiento mutuo, aunque sea de forma virtual.

2018, Año de la Consolidación de Viatek Seguridad

Tras su constitución, Viatek Seguridad ha llegado a consolidarse en este 2018 dentro del segmento de empresas instaladoras de gran calado, desarrollando su principal actividad en el campo de las instalaciones y el mantenimiento de sistemas de seguridad contra robos e intrusión, controles de acceso, CCTV y detección de incendios entre otros.

Viatek Seguridad realiza para sus clientes desde la consultoría inicial, ingeniería de proyectos, instalación y montaje, programación e integración de sistemas, hasta el posterior mantenimiento de los mismos.

Durante el 2018 se han realizado despliegues y soporte a infraestructuras de seguridad en toda la zona de Levante, desde Murcia hasta Barcelona.

Con sedes en Madrid y Cataluña, oficina de gestión de proyectos para homologaciones y documentación centralizada en la sede de grupo Viatek en Málaga, a lo largo del año la empresa ha realizado varios miles de intervenciones por todo el territorio.

Igualmente se ha llevado a cabo la ejecución de instalaciones de controles de acceso para un importante grupo farmacéutico por importe de 1.600.000 €, con fabricantes como Gunnebo, Castel, o Genetec, con sus productos más innovadores y últimas líneas. El proyecto incluye además la configuración, puesta en marcha y mantenimiento anual de los sistemas, que se realiza con personal cualificado y certificado por los principales fabricantes del sector.

Con capacidad para acometer proyectos cada vez con mayor nivel de exigencia, Viatek Seguridad trabaja día a día para ser un referente de calidad e innovación en todos los proyectos en los que participa.

Digital Signage Vol.II – La Magia de los “Roll-Outs” –

Tal y como vimos en Digital Signage Vol. I, esta herramienta es una de las mejores para canalizar los mensajes corporativos y hacer que éstos lleguen al target. Ahora bien, si tenemos en cuenta el punto de vista técnico, no podemos olvidar la relevancia que adquieren los soportes e infraestructuras a la hora de poder ejecutar de forma óptima una campaña basada en Digital Signage. Esto es muy importante porque, a pesar de que sólo percibamos el resultado, existe un amplio trabajo detrás que hace posible que el mensaje acabe llegando a su destinatario.

El replanteo, los roll-outs, y finalmente la puesta en marcha, juegan un papel esencial en todo esto, haciendo tangible lo intangible en campañas de cartelería digital. A lo largo de este artículo introduciremos brevemente los elementos a tener en cuenta en cada una de estas fases.

En primer lugar, en proyectos de Digital Signage tendremos los denominados replanteos, que consistirán en llevar a cabo una o más visitas al lugar de instalación para estudiar las características del mismo. Alguno de los aspectos a tener en cuenta serán: si existe o no suelo técnico, falso techo, el uso de plataforma elevadora, o los materiales de los elementos de sustento.

Dependiendo de los diversos factores anteriores, se preparará una serie de documentación u otra, de acuerdo a la normativa y requisitos de PRL y los correspondientes EPIs. Adicionalmente, no podemos olvidar el protagonismo que cobran los horarios de apertura, y el tipo de entorno (edificios históricos, oficinas, centros comerciales…), en el que se fijarán los soportes y pantallas, ya que serán determinantes en la etapa de roll out. Esta fase es una de las más importantes desde el punto de vista de la instalación de los dispositivos, ya que nos permitirá anticipar todo tipo de contratiempos en la instalación y planificar de forma óptima la ejecución del despliegue posterior.

En segundo lugar pero no menos importante, el roll-out: todo el despliegue técnico necesario hasta la puesta en marcha de los dispositivos de Digital Signage. Para la organización de la logística y el seguimiento de la OGP podrán ser: de alta concentración (se lleva a cabo la instalación o despliegue masivo de numerosos dispositivos en un único establecimiento o sede), o de alta dispersión geográfica, donde se instalará un número menor de dispositivos aunque en numerosas sedes a lo largo de todo el territorio nacional.

También debemos tener en cuenta si los equipos (Tótems, players…) se suministrarán en el lugar de la instalación o será la empresa instaladora la que realice el aprovisionamiento, almacenaje y control de stock de los materiales y equipos a utilizar. En este caso, cabe destacar que Grupo Viatek es autosuficiente y resolutivo en la custodia y suministro de materiales y equipamiento en cualquier despliegue. Desde nuestra sede central y plataforma logística se gestiona todo lo necesario para estas instalaciones: planificación de envíos y gestión de personal técnico requeridos para el proyecto. En términos generales, el perfil de técnico encargado de este tipo de dispositivos son personas con alta especialización en cableado e instalación de soportes digitales y con amplio conocimiento de tecnologías y elementos TIC.

Por último se produce la puesta en marcha. Llegamos al importante proceso de certificación, el cual consistirá en la validación in-situ y en remoto con el cliente de los trabajos realizados. Esta parte, y una vez formalizado el intercambio de documentación establecida (reporting, fotos, actas…) es uno de los momentos más emocionantes de todo el proceso, ya que al fin se hace visible y materializa el proyecto, y se percibe el resultado y acabado de las instalaciones. Es de especial relevancia que los dispositivos se encuentren integrados con el entorno, y esto se dará gracias a un buen acabado y una puesta en marcha de los equipos realizada con total calidad.

En definitiva, el Digital Signage es mucho más que una serie de pantallas que captan la atención del público, ya que requiere de una amplia variedad de actividades previas y posteriores a la intervención, y de una planificación muy específica para llegar al lugar final en el que se encuentran y que todos los sistemas funcionen de acuerdo a lo establecido. De esta forma, el ámbito técnico es clave para su posterior uso y función principal como elemento comunicativo y de promocional interactivo.