Grupo Viatek asistirá a la décima edición del Greencities

Un año más vuelve a Málaga el Greencities, Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana, que tendrá lugar los próximos días 27 y 28 de marzo, en el FYCMA.

Este evento es un punto de encuentro entre todos los agentes que entran en acción a la hora de construir Smart Cities. Además de servir como lugar de confluencia entre empresas globales, Greencities fomenta la creación de proyectos y el establecimiento de contactos, para conseguir inspirar y desarrollar los municipios del futuro.

Grupo Viatek estará presente en esta décima edición como expositor, poniendo a disposición de los visitantes un amplio portfolio de servicios innovadores de infraestructura y soluciones IT.

De esta forma Grupo Viatek mostrará en el Greencities su claro compromiso, oferta integral de servicios e importante papel que desempeña en el área de las ciudades sostenibles e inteligentes, presentándose como partner fundamental para empresas e instituciones en los procesos relacionados con Tecnologías de la Información y Transformación Digital.

Los despliegues TIC y de IoT, tanto en el ámbito urbano (abarcando seguridad, redes wireless municipales, sensorización, bienestar de los ciudadanos o sistemas de información turística), como en el entorno Retail (Digital Signage, WiFi, soluciones de conteo-tracking…) son la clave para la construcción de este nuevo paradigma que es ya, unidos a la apuesta firme de empresas malagueñas como Grupo Viatek, que tienen mucho que aportar a la implantación y puesta en marcha de infraestructura de tecnologías de la información y las comunicaciones previstas, gracias al alcance global e internacional de sus operaciones y al carácter vanguardista de sus soluciones.

Grupo Viatek visita el MWC 2019

El Mobile World Congress de Barcelona acapara nuevamente toda la atención a nivel mundial, al ser el evento internacional más destacado sobre tecnología e innovación. Ninguna de las principales compañías en este ámbito ha querido perderse la cita, y como empresa tecnológica no podía faltar Grupo Viatek, que este año especialmente apuesta por la innovación, la migración a los nuevos sistemas de movilidad (principalmente eléctricos) y la implantación real de las Smart Cities e Internet of Things.

El encuentro, donde gigantes de la talla de Microsoft, Mercedes Benz, Tesla o Samsung se visten de gala para exhibir sus últimas soluciones y proyectos más ambiciosos, no ha dejado indiferente a nadie. La afluencia parece que superará la cifra de años anteriores, con un récord de 107.000 asistentes, y aunque no exento de polémica acerca de la ausencia de Uber y Cabify, el ambiente en el interior del recinto era excelente, tanto por la puesta en escena de grandes, medianos y pequeños, como sobre todo por la atmósfera de sinergias y networking que se respira.

El MWC  se consagra como el evento de referencia donde los expertos sacan el máximo partido a la oportunidad que les permite tener por unos días a todo un ecosistema de negocios concentrado en apenas 240.000 metros cuadrados; no obstante su visita es recomendable para cualquier persona apasionada por la tecnología, existiendo este año opciones más económicas como el evento en paralelo www.4yfn.com, centrado en emprendimiento en tecnologías móviles y dirigido a un target más freelance y de Startups.

Grupo Viatek presente en Miami con la apertura de su nueva sede

Grupo Viatek aumenta su presencia internacional con la apertura de una nueva sede ubicada en Miami.

Al frente de esta puesta en marcha estará Javier Olivares, Director de Estrategia Internacional de Grupo Viatek, que además se encargará de gestionar todo el desarrollo de negocio en Latinoamérica.

Grupo Viatek, ha trabajado en Latinoamérica en diversos proyectos, que se enmarcan dentro de sectores como telecomunicaciones, retail, banca y seguridad.

Latinoamérica es una región clave para el grupo, por el dinamismo de su mercado y la gran oportunidad de expansión de los productos y servicios que ofrece Viatek.

Con la apertura de esta nueva sede en Miami, ya son varias las delegaciones que el grupo tiene repartidas por Latinoamérica, encontrándose las demás en Chile, Colombia, Brasil y Perú.

 

Kronotek: nueva funcionalidad “Call Audit Platform”

La plataforma Kronotek Call Audit (KronotekCAP), automatiza la auditoría de los agentes de su centro de llamadas y permite que el 100% de todas las llamadas sean revisadas y validadas. KronotekCAP proporciona un sistema de informes completo que controla lo que pregunta su cliente, lo que dicen sus agentes en sus respuestas, y las califica según lo que deben decir.

Teniendo en cuenta una de las métricas en Call center más importantes, el tiempo promedio de conversación o ATT, que mide la media que los agentes hablan con clientes, mediante este ejemplo se pone en perspectiva el poder de KronotekCAP con un simple cálculo:

Caso Práctico

El Contact Center X emplea a 70 agentes, divididos en dos turnos de 5 horas. Su ATT es de 4 minutos por llamada y atienden 10 llamadas por hora. Eso es un total de 40 minutos de conversaciones por agente por hora. Al final del día, ¿Cuántos minutos de conversaciones tenemos?

 

La Call Audit Platform es solo una de las nuevas funcionalidades con las que cuenta Kronotek Para más información sobre Kronotek puede contactar con: pablo.diaz@kronotek.net.    

5 razones para implementar un Sistema de VoIP en su Empresa

 

Las comunicaciones siempre han sido prioridad para todo tipo de organizaciones, ya sea para fines comerciales u operacionales, las empresas que desean crecer necesitan estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

Sistemas como la VoIP son necesarios para el crecimiento de los negocios, ya que aportan beneficios como el ahorro de costes importante, y la mejora de funcionalidades que la telefonía tradicional no ofrece.  

En este artículo nos vamos a centrar en las 5 razones principales por la que su compañía necesita implementar un sistema de VoIP:

 

Ahorro de Costes

Esto supone uno de los beneficios principales que tiene la VoIP, frente a la telefonía tradicional.

Los sistemas VoIP son más baratos al emplear la misma red para la transmisión de datos y voz.

Dicho ahorro, puede ser de hasta un 70 % del valor de sus comunicaciones con respecto a la telefonía tradicional. Sin duda una oportunidad que las empresas no pueden dejar pasar.

Mejores Funcionalidades

El ahorro de costes no es el único beneficio tangible que tienen este tipo de soluciones. Otro punto importante son las mejoras funcionales respecto a la telefonía tradicional.

Dichas funcionalidades pueden ser muy diversas, algunas de ellas son:

Click to Call

Operadora Automática

Llamada Conferencia

Integración con CRM

Etc.

Calidad en Atención a Clientes

Con la adquisición de este tipo de soluciones, la calidad en la atención al cliente mejora considerablemente. Con la telefonía IP evitaremos que el cliente tenga que esperar a ser atendido, pudiendo configurar una IVR o locución. Esta tecnología se encuentra en constante evolución, permitiendo así realizar una atención mucho más rápida y personalizada al cliente.

Fácil Instalación

Dentro de los principales beneficios que tiene la VoIP, destacamos la fácil instalación.

Se realiza la implantación en un servidor Windows o mediante la nube, y es totalmente integrable en el resto de la instalación informática de la mayoría de empresas. Todo el sistema utiliza el cableado de red ya existente, permitiendo un rápido despliegue.

Libertad en elección de equipos

A diferencia de la telefonía tradicional, la mayoría de sistemas de VoIP no obligan a utilizar teléfonos ni aparatos de un fabricante concreto, teniendo así una gama mucho más amplia de opciones.

Es importante señalar que actualmente los sistemas VoIP ya no solamente son usados por las grandes corporaciones, sino por medianas y pequeñas empresas, que ven en este sistema una gran oportunidad de mejora.

Para mayor información de cómo podemos ayudar a su empresa implementando un sistema de VoIP puede contactarnos al correo:mar@treefone.com