Konecta celebra la décimo quinta edición de ExpoContact

ExpoContact, congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente, tendrá lugar los días 4 y 5 de junio en un nuevo marco con un espacio excelente como es el Wanda Metropolitano y con grandes novedades en esta nueva edición.

Asistirán expertos y representantes de la industria para debatir y compartir experiencias, así como buenas prácticas que ayuden a las compañías participantes a mejorar su negocio y su gestión.

En esta ocasión, y siguiendo con la línea de la última edición, se abordarán en profundidad las principales tendencias y avances del sector en un escenario altamente competitivo, en el que los progresos tecnológicos se suceden a velocidad de vértigo.

Bajo el lema: “Escucha. Analiza. Transforma”. Con el fin de que las compañías se detengan a escuchar las necesidades de sus clientes, analicen el impacto de sus acciones y, con toda la información, puedan contar con las herramientas precisas para transformar su estrategia de negocio.

Grupo Viatek al servicio del Contact Center

Grupo Viatek ofrece multitud de posibilidades de actuación brindando servicios a Contact Centers. Las principales actividades y proyectos se centran mantenimiento microinformático en centros de llamadas mediante personal técnico especializado, cableados o adecuación y gestión de puestos de trabajo.

La prioridad de Viatek en proyectos relacionados con Contact Centers es garantizar su operatividad y atender las incidencias planteadas por los clientes bajo los tiempos y condiciones acordadas.

La solución planteada por Grupo Viatek para atender las necesidades del cliente se basa en la asignación de un equipo de gestión de proyectos con plena dedicación a dicho cliente y en la movilización de la Red de Técnicos para desplazamiento a las sedes señaladas.

En muchas ocasiones se acuerda dedicar técnicos en outsourcing para dar el servicio de soporte que se necesite en cada centro o zona, asumiendo Grupo Viatek toda la gestión administrativa y laboral de esos trabajadores para garantizar la continuidad del negocio y la gestión de los sistemas y plataformas de ticketing.

Otro servicio específico que se realiza a clientes son las intervenciones en formato bolsa de horas. Se configuran paquetes de horas para intervenciones reiterativas de menos complejidad y poca duración, como puede ser la sustitución de un determinado hardware externo, periféricos…

Servicios de valor añadido que ofrece Grupo Viatek a sus clientes:

  • Respuesta rápida ante incidencias urgentes o picos de trabajo
  • Primer Nivel de Soporte y Helpdesk
  • Red de Técnicos con más de 500 puntos en España para cobertura nacional
  • Plataformado y configuración de equipos
  • Cableado y mantenimiento de redes de telecomunicaciones
  • Renting informático