Gestión de proyectos en 2020

La gestión de proyectos IT está cambiando al ritmo del mercado y de las necesidades de los clientes. Ahora que el año 2015 está finalizando, es momento de balances del año y de lanzar perspectivas para el año que viene, tanto económicas como tecnológicas. Sin embargo, las empresas que nos dedicamos a la gestión de proyectos TIC y de Infraestructuras IT tenemos el punto de mira situado en el horizonte 2020, un año clave para el desarrollo tecnológico y la consolidación de nuevos modelos de project management.

En esta ocasión dejamos a un lado las previsiones sobre nuevas tecnologías y mercado para el sector IT, señaladas por la consultora Garnert, para analizar algunas claves que nos han parecido muy interesantes sobre el futuro de la gestión de proyectos IT.

Nueva metodología para la gestión de proyectos

Nos interesa lo que ha ocurrido en el PMCamp, que hizo la primera parada en España el mes pasado, en Barcelona para más señas. Se trata de un “roadshow” técnico que comenzó en Austria (2012) y ha recorrido varias ciudades europeas para organizar encuentros donde fomentar la creatividad y la generación de ideas entorno a la gestión de proyectos.

Esas ideas van por la senda que está marcando un nuevo modelo de gestión de proyectos, con la colaboración y la flexibilidad como punta del iceberg. El PMI (Project Manager Institute) ha consultado a más de 1.500 ejecutivos de empresas transnacionales que han dibujado el mapa de una nueva gestión de proyectos:

  • Colaboración y participación
  • Flexibilidad para usar varias estrategias
  • Liderazgo colectivo
  • Impulso de los procesos de adaptación

Esas claves nos invitan a tener en cuenta un nuevo modelo para la gestión de proyectos dinámico y descentralizado, y repensar la jerarquía de la empresa. En Grupo Viatek apostamos por departamentos horizontales que favorecen los flujos de trabajo y responden mejor y más rápido a los imprevistos del proyecto. Conseguimos proveer servicios gestionados más eficaces y adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

Tal y como indica Elisabet Roselló cuando habla de Holocracia. Este es un nuevo modelo de organización empresarial que han adoptado alguno de los nuevos gigantes del sector tecnológico como Zappos y Twitter. Se trata de “una estructura más o menos horizontal, cuyo roles y funciones se distribuyen en círculos, que persiguen un objetivo específico dentro de la organización”.

La utilidad de esta organización para la gestión de proyectos es precisamente estar mejor preparados para afrontar las incertidumbres e imprevistos al que nos enfrentamos como proveedores de servicios gestionados.

Como muy bien señala Roselló, una de las críticas a este modelo que por sí sólo no mejora la comunicación entre esos círculos o departamentos horizontales de la empresa. En este punto, cobra especial importancia el uso de redes sociales internas o redes corporativas.

El Project Manager 2.0

La gestión de proyectos en 2020 integrará el uso de las redes sociales corporativas como una herramienta consolidada. Se trata de un canal de comunicación que siempre está abierto, registra todas las conversaciones y facilita compartir datos, documentos y directrices en tiempo real. Además, ante cualquier imprevisto, el project manager puede movilizar al instante a todos los participantes en un proyecto, estén donde estén, es inmediata para el project manager.

El PMI señala una serie de beneficios de las redes sociales corporativas en la gestión de proyectos. Entre ellos, destacamos la reducción de reuniones físicas y la experiencia compartida del equipo en red, además de los beneficios anteriores.

En Grupo Viatek implantamos  una red social corporativa que está integrada en los procesos de trabajo y apoya esa gestión de proyectos más dinámica y adaptable. Fuimos elegidos como caso de éxito por apostar por una cultura de empresa colaborativa.

Está claro que la gestión de proyectos debe ser uno de los motores de cambio dentro de una empresa tecnológica, junto con la adaptación a las necesidades del cliente y las exigencias del mercado. La novedad puede ser que ese motor funciona mejor con una cultura corporativa puesta a punto, con los objetivos claros y los valores de la empresa interiorizados por todos sus miembros.

 

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Aprovechar todas las habilidades del trabajador adecuando el puesto de trabajo a la nueva realidad tecnológica

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Servicios Gestionados IT. Ventajas de la externalización

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Las principales razones de los CIO para la externalización TIC es la alta competitividad en su mercado y la necesidad de mayor especialización para mantener un nivel de innovación constante. Ahora es el momento de elegir una estrategia de servicios gestionados IT para impulsar el negocio y aprovechar las ventajas de esta elección para la empresa.

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El próximo 31 de agosto comienza el Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC

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La transformación digital en el B2B, el reto de tener a la empresa como cliente en un entorno on line

Hablamos de consumidores conectados las 24 horas, dispositivos móviles, Internet de ultra alta velocidad, fibra óptica, big data, social analytics, wifi, etc. Son términos que desde las empresas escuchamos diariamente como el presente y el futuro por explotar pero ¿estamos las empresas preparadas para estos nuevos consumidores y tecnologías? ¿La transformación digital en el B2B sigue la misma tendencia que en el B2C?

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Kronotek, la marca de sistemas de gestión de comunicaciones en la nube de Grupo Viatek, participa en Expocontact’15

Expocontact’15 es uno de los eventos más importantes sobre BPO y atención al ciente a nivel nacional, donde Kronotek ha presentado nuevas funcionalidades inbound y analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en las empresas, durante una conferencia.

La Omnicanalidad en la atención al cliente ha sido el eje central del encuentro profesional, Expocontact’15, donde Grupo Viatek ha estado presente a través de su marca especializada en sistemas de gestión de comunicaciones en la nube, Kronotek. Esta participación está motivada por el compromiso del Grupo con la orientación al cliente y los nuevos desarrollos tecnológicos que facilitan a las empresas ofrecer una atención al cliente diferenciadora.

El evento tuvo lugar los días 27 y 28 de mayo en el NH Collection Eurobuilding de Madrid y asistieron directivos de importantes empresas del sector TIC como BT, Oracle, Avaya, entre otros. Se trata de una iniciativa de Grupo Konecta.

En esta edición, Kronotek ha ampliado su participación como patrocinador oro y participante en el panel de conferencias “Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal”, a cargo del director de Servicios Cloud, Guillermo Rubí.

Cloud computing y el cambio de paradigma

Bajo el título, “Entorno Cloud, seguimos en las nubes”, Rubí ha analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en la organización y comunicaciones internas de las empresas, y las claves de la evolución que está por venir. Además, ha señalado las oportunidades que ofrece esta tecnología para aplicar estrategias omnicanal a la atención al cliente para ofrecer valor añadido.

Kronotek ha creado todas sus soluciones para la gestión de las comunicaciones con el cliente aprovechando la flexibilidad, escalabilidad e integración que permite el cloud computing y está disponibles en la web www.kronotek.net.

Servicios para Contact Center y empresas

Kronotek Contact Center es un sistema de gestión de llamadas en la nube especializado con todas las funciones necesarias para poner en marcha contact centers sin necesidad de inversión previa y con la ventaja de escalar el número de puestos según las necesidades de cada campaña de forma sencilla, inmediata y sin límites. La nueva versión que será presentada en Expocontact`15 cuenta con herramientas integradas para la realización de llamadas inbound, aplicadas a campañas de televenta, marketing, fidelización, comercialización de productos y atención al cliente.

Por otro lado, Kronotek Voice Manager vPBX, es una solución de centralita virtual de sencilla implantación en empresas de todo tipo de tamaños, sin necesidad de infraestructura propia y fácil de utilizar. Estará operativa en los próximos meses.

Todas las soluciones Kronotek permiten operar con la máxima seguridad, tanto técnica como desde el punto de vista de protección legal de bases de datos, que es adaptable a la normativa vigente del cada país.