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Konecta celebra la décimo quinta edición de ExpoContact

ExpoContact, congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente, tendrá lugar los días 4 y 5 de junio en un nuevo marco con un espacio excelente como es el Wanda Metropolitano y con grandes novedades en esta nueva edición.

Asistirán expertos y representantes de la industria para debatir y compartir experiencias, así como buenas prácticas que ayuden a las compañías participantes a mejorar su negocio y su gestión.

En esta ocasión, y siguiendo con la línea de la última edición, se abordarán en profundidad las principales tendencias y avances del sector en un escenario altamente competitivo, en el que los progresos tecnológicos se suceden a velocidad de vértigo.

Bajo el lema: “Escucha. Analiza. Transforma”. Con el fin de que las compañías se detengan a escuchar las necesidades de sus clientes, analicen el impacto de sus acciones y, con toda la información, puedan contar con las herramientas precisas para transformar su estrategia de negocio.

Grupo Viatek al servicio del Contact Center

Grupo Viatek ofrece multitud de posibilidades de actuación brindando servicios a Contact Centers. Las principales actividades y proyectos se centran mantenimiento microinformático en centros de llamadas mediante personal técnico especializado, cableados o adecuación y gestión de puestos de trabajo.

La prioridad de Viatek en proyectos relacionados con Contact Centers es garantizar su operatividad y atender las incidencias planteadas por los clientes bajo los tiempos y condiciones acordadas.

La solución planteada por Grupo Viatek para atender las necesidades del cliente se basa en la asignación de un equipo de gestión de proyectos con plena dedicación a dicho cliente y en la movilización de la Red de Técnicos para desplazamiento a las sedes señaladas.

En muchas ocasiones se acuerda dedicar técnicos en outsourcing para dar el servicio de soporte que se necesite en cada centro o zona, asumiendo Grupo Viatek toda la gestión administrativa y laboral de esos trabajadores para garantizar la continuidad del negocio y la gestión de los sistemas y plataformas de ticketing.

Otro servicio específico que se realiza a clientes son las intervenciones en formato bolsa de horas. Se configuran paquetes de horas para intervenciones reiterativas de menos complejidad y poca duración, como puede ser la sustitución de un determinado hardware externo, periféricos…

Servicios de valor añadido que ofrece Grupo Viatek a sus clientes:

  • Respuesta rápida ante incidencias urgentes o picos de trabajo
  • Primer Nivel de Soporte y Helpdesk
  • Red de Técnicos con más de 500 puntos en España para cobertura nacional
  • Plataformado y configuración de equipos
  • Cableado y mantenimiento de redes de telecomunicaciones
  • Renting informático

Grupo Viatek presente en el Ranking Computerworld 2019

La revista sobre tecnologías de información y comunicación que proporciona información a los administradores de tecnología, Computerworld, publica cada año un ranking en el que se encuentran las cien empresas TIC que más facturan en España.

Instalvía Telecomunicaciones, empresa perteneciente a Grupo Viatek, ha entrado este año en tan prestigioso Ranking, que confirma el grado de madurez del sector tecnológico español en el último año. “Ya no experimenta curvas exageradas sino que se ha estabilizado en un ritmo de crecimiento que supera el 3%, lo que indica que estamos ante una inversión que ya ha alcanzado la categoría de recurrente en muchos aspectos”, según declaró María José Marzal, directora de la revista.

En esta edición del Ranking la cifra de ingresos que alcanza la lista supera con creces los 55.000 millones de euros.

Konecta avanza en su expansión y crecimiento consolidando su liderazgo en España y Latinoámerica

  •  La multinacional española cerró 2018 con una cifra récord de negocio de 831 millones de euros, un 8% más.
  •  La compañía cuenta con bases sólidas para seguir creciendo tanto en clientes como en territorios con una orientación firme por la innovación, la tecnología y un equipo humano altamente cualificado.
  • El grupo Konecta es una de las empresas españolas que más empleo genera y más del 65% de la plantilla son mujeres.

Madrid, 10 de abril de 2018. La multinacional tecnológica Konecta se consolida y aumenta fortaleza como líder en soluciones integrales BPO y Experiencia Cliente. La empresa española cerró el ejercicio 2018 con otro récord de facturación, 831 millones de euros, lo que significa un 8% más que en 2017.

Jesús Vidal Barrio, CEO de Konecta, valora muy positivamente el crecimiento de la compañía: “Los resultados del ejercicio 2018 reflejan nuestros esfuerzos y el compromiso de Konecta con sus clientes para seguir prestando las soluciones más avanzadas. La respuesta de nuestros clientes es cada vez mejor para implantar soluciones cada vez más innovadoras para las relaciones de las marcas con sus clientes”.

Las cifras otorgan a Konecta un crecimiento rentable y sostenible, y confirman el músculo de la compañía para avanzar en todos los proyectos y en la expansión que se ha marcado el nuevo Consejo de Administración que preside José María Pacheco. Konecta está apostando hace tiempo por ser un actor principal en la realidad de la revolución 4.0 y en el sector Business Services. Y en esa nueva dimensión, centra su estrategia para estar a la vanguardia del sector a nivel mundial, tanto en innovación, tecnología, como en procesos de experiencia cliente; siempre desde la diferenciación basada en la gestión de personas y la calidad del servicio.

Konecta como proyecto industrial de largo plazo se marca seguir siendo un referente en el sector, y continuar prestando nuevos servicios y oportunidades tanto para los clientes actuales como los que llegan de la nueva demanda que se produce por la ‘economía digital’, reflejado en un plan de negocio de inversión y crecimiento.

Latinoamérica es la región en la que Konecta (líder en Colombia y entre los primeros proveedores en Argentina, Perú, Chile, México y Brasil) obtiene el 60% de su facturación, y a la que se sigue considerando como una zona de fuerte expansión en los próximos años. La última adquisición del grupo Konecta ha sido en este 2019 con la compra de la empresa tecnológica brasileña Uranet.

Jesús Vidal Barrio confirma que el objetivo de Konecta es intensificar la expansión y la cartera de clientes: “Seguimos enfocados en crecer, o con clientes actuales, expandiendo nuestra oferta de servicios cada vez más apalancada en la automatización, con soluciones usando tecnología y capacidad operativa; o con nuevos clientes que necesitan soluciones para las relaciones con sus clientes”.

La expansión pasa por aumentar servicios y su orientación por la innovación y creación de nuevas soluciones y herramientas tecnológicas que mejoren los servicios a los más de 200 clientes corporativos de los 10 países en los que opera hasta el momento. Las soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización, junto a un equipo humano altamente cualificado y especializado, son los pilares básicos en el modelo de negocio.

Durante el pasado ejercicio Konecta ha incrementado los avances en los procesos de transformación digital, con una visión multidimensional, con aumentos en las inversiones en I+D+I y consolidando su Unidad de Transformación Digital y Eficiencia creada en 2017. En la misma línea, el ‘laboratorio’ Konecta Software Factory de Medellín (Colombia) trabaja a pleno rendimiento con más de 100 ingenieros y científicos de datos que diseñan todo tipo de soluciones tecnológicas con la inteligencia artificial como eje para la demanda de diferentes sectores y el desarrollo futuro del negocio.

El grupo Konecta es una de las empresas españolas que más empleo genera. A finales del mes de febrero 62.348 personas formaban la plantilla de la multinacional. De esta cifra de trabajadores 41.209 son mujeres, es decir más del 65% del total.

Fundación Konecta

Estos resultados van de la mano de una estrategia de responsabilidad empresarial sostenible, evidenciada en los resultados de Fundación Konecta a lo largo de sus 14 años de existencia. Konecta ha invertido más de 10 millones de euros en proyectos sociales, con casi 40.000 personas en riesgo de exclusión beneficiadas en los países en los que está presente. Son 760 las organizaciones y casi 3.500 los voluntarios que colaboraran con la actividad de responsabilidad social de Konecta, que desde 2017 implantó su Sistema de Responsabilidad Empresarial con el fin de apoyar la creación de valor compartido para sus grupos de interés.

Fuente: https://www.grupokonecta.com/sala-de-prensa/noticias/

Grupo Viatek presente un año más en Greencities

El pasado 27 y 28 de marzo, el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, acogió la décima edición de Greencities, Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana.

Dicha edición, se cerró con más de un millar de entidades representadas según fuentes oficiales de la organización. Entre ellas estuvo Grupo Viatek, que participó como expositor. Mostrando las novedades de servicios IT, que pueden aportar al desarrollo sostenible, de modelo de gestión urbana, que se presentó en la feria.

Además de la elevada agenda de reuniones organizadas en el foro, también ha tenido lugar el desarrollo del espacio ‘Elevator Pitch’, donde se han llevado a cabo una serie de presentaciones comerciales.

Destacar la participación en éste espacio de Ángel Ropero, director comercial de Viatek, que además de presentar la empresa, comentó: “Nuestra capilaridad de técnicos especializados, garantiza el mejor despliegue sobre productos de alta gama profesional.

Tenemos la experiencia de demostrar a multitud de compañías que estas tareas más engorrosas de instalación y mantenimiento, deben ponerlas en las mejores manos”, como valor añadido del Grupo.

Greencities ha supuesto una oportunidad muy importante para la internacionalización y la relación entre empresas, ya que en la feria han participado más de una veintena de representantes de países latinoamericanos, Estados Unidos y China. Estas relaciones han venido facilitadas de la mano de Extenda- Agencia Andaluza de Promoción Exterior, que participa cada año en el Foro.

 

 

Grupo Viatek asistirá a la décima edición del Greencities

Un año más vuelve a Málaga el Greencities, Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana, que tendrá lugar los próximos días 27 y 28 de marzo, en el FYCMA.

Este evento es un punto de encuentro entre todos los agentes que entran en acción a la hora de construir Smart Cities. Además de servir como lugar de confluencia entre empresas globales, Greencities fomenta la creación de proyectos y el establecimiento de contactos, para conseguir inspirar y desarrollar los municipios del futuro.

Grupo Viatek estará presente en esta décima edición como expositor, poniendo a disposición de los visitantes un amplio portfolio de servicios innovadores de infraestructura y soluciones IT.

De esta forma Grupo Viatek mostrará en el Greencities su claro compromiso, oferta integral de servicios e importante papel que desempeña en el área de las ciudades sostenibles e inteligentes, presentándose como partner fundamental para empresas e instituciones en los procesos relacionados con Tecnologías de la Información y Transformación Digital.

Los despliegues TIC y de IoT, tanto en el ámbito urbano (abarcando seguridad, redes wireless municipales, sensorización, bienestar de los ciudadanos o sistemas de información turística), como en el entorno Retail (Digital Signage, WiFi, soluciones de conteo-tracking…) son la clave para la construcción de este nuevo paradigma que es ya, unidos a la apuesta firme de empresas malagueñas como Grupo Viatek, que tienen mucho que aportar a la implantación y puesta en marcha de infraestructura de tecnologías de la información y las comunicaciones previstas, gracias al alcance global e internacional de sus operaciones y al carácter vanguardista de sus soluciones.

Grupo Viatek visita el MWC 2019

El Mobile World Congress de Barcelona acapara nuevamente toda la atención a nivel mundial, al ser el evento internacional más destacado sobre tecnología e innovación. Ninguna de las principales compañías en este ámbito ha querido perderse la cita, y como empresa tecnológica no podía faltar Grupo Viatek, que este año especialmente apuesta por la innovación, la migración a los nuevos sistemas de movilidad (principalmente eléctricos) y la implantación real de las Smart Cities e Internet of Things.

El encuentro, donde gigantes de la talla de Microsoft, Mercedes Benz, Tesla o Samsung se visten de gala para exhibir sus últimas soluciones y proyectos más ambiciosos, no ha dejado indiferente a nadie. La afluencia parece que superará la cifra de años anteriores, con un récord de 107.000 asistentes, y aunque no exento de polémica acerca de la ausencia de Uber y Cabify, el ambiente en el interior del recinto era excelente, tanto por la puesta en escena de grandes, medianos y pequeños, como sobre todo por la atmósfera de sinergias y networking que se respira.

El MWC  se consagra como el evento de referencia donde los expertos sacan el máximo partido a la oportunidad que les permite tener por unos días a todo un ecosistema de negocios concentrado en apenas 240.000 metros cuadrados; no obstante su visita es recomendable para cualquier persona apasionada por la tecnología, existiendo este año opciones más económicas como el evento en paralelo www.4yfn.com, centrado en emprendimiento en tecnologías móviles y dirigido a un target más freelance y de Startups.

Grupo Viatek presente en Miami con la apertura de su nueva sede

Grupo Viatek aumenta su presencia internacional con la apertura de una nueva sede ubicada en Miami.

Al frente de esta puesta en marcha estará Javier Olivares, Director de Estrategia Internacional de Grupo Viatek, que además se encargará de gestionar todo el desarrollo de negocio en Latinoamérica.

Grupo Viatek, ha trabajado en Latinoamérica en diversos proyectos, que se enmarcan dentro de sectores como telecomunicaciones, retail, banca y seguridad.

Latinoamérica es una región clave para el grupo, por el dinamismo de su mercado y la gran oportunidad de expansión de los productos y servicios que ofrece Viatek.

Con la apertura de esta nueva sede en Miami, ya son varias las delegaciones que el grupo tiene repartidas por Latinoamérica, encontrándose las demás en Chile, Colombia, Brasil y Perú.

 

Kronotek: nueva funcionalidad “Call Audit Platform”

La plataforma Kronotek Call Audit (KronotekCAP), automatiza la auditoría de los agentes de su centro de llamadas y permite que el 100% de todas las llamadas sean revisadas y validadas. KronotekCAP proporciona un sistema de informes completo que controla lo que pregunta su cliente, lo que dicen sus agentes en sus respuestas, y las califica según lo que deben decir.

Teniendo en cuenta una de las métricas en Call center más importantes, el tiempo promedio de conversación o ATT, que mide la media que los agentes hablan con clientes, mediante este ejemplo se pone en perspectiva el poder de KronotekCAP con un simple cálculo:

Caso Práctico

El Contact Center X emplea a 70 agentes, divididos en dos turnos de 5 horas. Su ATT es de 4 minutos por llamada y atienden 10 llamadas por hora. Eso es un total de 40 minutos de conversaciones por agente por hora. Al final del día, ¿Cuántos minutos de conversaciones tenemos?

 

La Call Audit Platform es solo una de las nuevas funcionalidades con las que cuenta Kronotek Para más información sobre Kronotek puede contactar con: pablo.diaz@kronotek.net.    

5 razones para implementar un Sistema de VoIP en su Empresa

 

Las comunicaciones siempre han sido prioridad para todo tipo de organizaciones, ya sea para fines comerciales u operacionales, las empresas que desean crecer necesitan estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

Sistemas como la VoIP son necesarios para el crecimiento de los negocios, ya que aportan beneficios como el ahorro de costes importante, y la mejora de funcionalidades que la telefonía tradicional no ofrece.  

En este artículo nos vamos a centrar en las 5 razones principales por la que su compañía necesita implementar un sistema de VoIP:

 

Ahorro de Costes

Esto supone uno de los beneficios principales que tiene la VoIP, frente a la telefonía tradicional.

Los sistemas VoIP son más baratos al emplear la misma red para la transmisión de datos y voz.

Dicho ahorro, puede ser de hasta un 70 % del valor de sus comunicaciones con respecto a la telefonía tradicional. Sin duda una oportunidad que las empresas no pueden dejar pasar.

Mejores Funcionalidades

El ahorro de costes no es el único beneficio tangible que tienen este tipo de soluciones. Otro punto importante son las mejoras funcionales respecto a la telefonía tradicional.

Dichas funcionalidades pueden ser muy diversas, algunas de ellas son:

Click to Call

Operadora Automática

Llamada Conferencia

Integración con CRM

Etc.

Calidad en Atención a Clientes

Con la adquisición de este tipo de soluciones, la calidad en la atención al cliente mejora considerablemente. Con la telefonía IP evitaremos que el cliente tenga que esperar a ser atendido, pudiendo configurar una IVR o locución. Esta tecnología se encuentra en constante evolución, permitiendo así realizar una atención mucho más rápida y personalizada al cliente.

Fácil Instalación

Dentro de los principales beneficios que tiene la VoIP, destacamos la fácil instalación.

Se realiza la implantación en un servidor Windows o mediante la nube, y es totalmente integrable en el resto de la instalación informática de la mayoría de empresas. Todo el sistema utiliza el cableado de red ya existente, permitiendo un rápido despliegue.

Libertad en elección de equipos

A diferencia de la telefonía tradicional, la mayoría de sistemas de VoIP no obligan a utilizar teléfonos ni aparatos de un fabricante concreto, teniendo así una gama mucho más amplia de opciones.

Es importante señalar que actualmente los sistemas VoIP ya no solamente son usados por las grandes corporaciones, sino por medianas y pequeñas empresas, que ven en este sistema una gran oportunidad de mejora.

Para mayor información de cómo podemos ayudar a su empresa implementando un sistema de VoIP puede contactarnos al correo:mar@treefone.com