LAS PYMES TAMBIÉN DEBEN PROTEGERSE DE LOS ATAQUES INFORMÁTICOS

La transformación digital ha permitido que las medianas y pequeñas empresas tengan acceso a la TICS para garantizar una mejora en sus servicios y relación con clientes; sin embargo este tipo de herramientas están expuestas a los ciberataques que agreden sin ningún tipo de consentimiento y pueden afectar de forma letal a las organizaciones.

La primera amenaza es el descuido o el desconocimiento, a pesar de no ser intencionadas, es la más usual, pues las PYMES debido a sus bajos recursos no poseen personal capacitado y deben ir aprendiendo sobre la marcha bajo la prueba-error.

El correo electrónico también es un medio propicio para multiplicar virus, a través del email es fácil que envíen links o documentos infectados con troyanos, spyware y ataques de cualquier tipo para obtener información personal.

El phishing también afectan, este fraude tecnológico atrae a las personas a través de viajes y premios para que así compartan información personal y bancaria. Generalmente ingresan por buscadores, por lo que se hace importante activar opciones de seguridad en páginas no confiables.

Es necesario recordar que las amenazas no solo pueden provenir del exterior, sino que pueden estar dentro de la misma empresa. En ocasiones se contrata personal y se le confían claves, códigos y nombres de usuario para acceder a centros de información importantes, exponiendo a que estos sean eliminados, o peor aún, que sean compartidas con personal externo desconocido. Para impedir este riesgo se pueden utilizar herramientas de ciberseguridad que permitan respaldar datos, segmentar información y restringir accesos.

Es erróneo pensar que por el hecho de ser pequeñas – medianas empresas van a estar exentas de este tipo de amenazas; los hackers también les interesa listas de empleados, clientes y datos financieros de las organizaciones. Por esto, es necesario evaluar los riesgos y tomar las medidas necesarias para proteger los datos de futuros ataques y así, poder seguir siendo competitivos en el mercado.

¿POR QUÉ ADOPTAR LA COMUNICACIÓN EN LA NUBE?

La forma de trabajar está cambiando. Se acabó eso de tener que guardar grandes cantidades de datos y gastar almacenamiento o hacer copias de seguridad para evitar perderlos. Trabajando en la nube, se mejora la productividad de las empresas y al mismo tiempo, se reducen costos.

Las comunicaciones en la Nube están diseñadas para permitir que los usuarios y los dispositivos registrados puedan acceder a sus servicios de una forma fácil, intuitiva y segura. La encriptación de datos es una de las medidas básicas de seguridad que hoy se integra a las soluciones de este tipo. También se suele tener controles más estrictos en la gestión de contraseñas y los accesos por defecto: deshabilitar interfaces web en los teléfonos IP y el cumplimiento de los cambios periódicos de contraseña, por mencionar algunas.

Las ventajas de comunicaciones en la nube son infinitas, entre las principales podemos encontrar la siguientes:

La capacidad de almacenamiento en la nube es enorme, por lo que los discos duros nunca estarán llenos o lentos: los libros contables, facturas en papel y formularios escritos quedan obsoletos, pues en la nube se puede almacenar todos los recursos de forma digital. Además, las copias de seguridad de todos los datos se hacen de forma automática, así que no hay riesgo de perder documentos por incidentes con el suministro eléctrico o similares.

Los usuarios pueden acceder a sus archivos desde cualquier lugar que tenga conexión a internet y desde cualquier dispositivo. De la misma manera, todo el grupo de personas autorizadas pueden acceder a los mismos archivos, visualizaros, comentarlos y editarlos en tiempo real.

Más que una ventaja competitiva, la comunicación en la nube es una necesidad que deben suplir las pequeñas y medianas empresas que quieren volver sus procesos más eficientes y agiles, permitiéndoles al mismo tiempo ahorrar tiempo y dinero.

PRINCIPALES HABILIDADES DE LOS AGENTES DE CALL CENTER

Las grandes empresas de Call Center invierten mucho tiempo y dinero en mejorar la calidad ofrecida por sus agentes en cada llamada. No solo se trata de recibir y atender llamadas de usuarios nuevos o inconformes, sino de representar a la compañía y hacerse responsables de resolver cada una de las dudas y problemas de la manera más acertada posible, generando así, una experiencia satisfactoria en la relación empresa-cliente.

Tanto el tono, el ritmo, el lenguaje y la empatía son valores imprescindibles que le permiten a los agentes, convertirse en verdaderos profesionales de la atención al cliente. Más allá de hablar varios idiomas, y adaptarse a una rutina de trabajo, es necesario que las personas que representan los Call Center refuercen estas habilidades en su día a día.

Habilidades de comunicación: es importante saber comunicar la ideas de la manera más clara y precisa posible, en donde no haya espacio para ambigüedades y posibles malos entendidos con los clientes.

Habilidades de aprendizaje: es necesario conocer a fondo los productos y servicios que ofrece la compañía, esto marca enormemente la diferencia, a pesar de contar con bases de datos, documentación y supervisores, genera mayor confianza para el cliente, que sea el mismo asesor quien resuelva todas sus dudas.
Paciencia y tolerancia: no todas las personas están capacitadas para mantener la calma con clientes insatisfechos. Por eso es importante tener habilidades para persuadir a los clientes difíciles.

Creatividad: no todas las situaciones a las que puede enfrentarse un agente responderán a un mismo procedimiento o protocolo ya establecido en el Call Center. Aquí es donde los agentes han de aprovechar el conocimiento adquirido, las buenas relaciones con el equipo y la inteligencia emocional para encontrar la mejor solución para el cliente.

Amabilidad: a través de la “sonrisa telefónica” los clientes pueden percibir la amabilidad del agente. Más allá de un saludo, es necesario entender que es una relación entre dos seres humanos y que hay que mantener una buena actitud durante toda la llamada.

Empatía: es importante que los agentes se pongan en el lugar de los clientes para identificar sus necesidades reales y establecer así una comunicación adecuada.

Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable y cumplan a cabalidad con estas habilidades que van mejorando con la experiencia; y es ahí donde radica la importancia de contratar estos servicios con empresas especializadas y reconocidas.

GREENCITIES-MÁLAGA SOSTENIBLE 9°Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana

Greencities, 9° Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana que se llevó a cabo el pasado 25 y 26 de abril en El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma), con el fin de impulsar el desarrollo de las ciudades del futuro, Smart Cities.

GRUPO VIATEK, tuvo la oportunidad de asistir a este encuentro, haciendo parte de la iniciativa compartida entre instituciones, municipios, empresas y profesionales enfocados a la proyección de ciudades sostenibles e inteligentes.

El evento contó con todas las soluciones y herramientas vinculadas a la edificación y rehabilitación sostenible, la eficiencia energética y la gestión inteligente de las ciudades, permitiendo de esta manera vincular en un solo espacio no solo a los profesionales en todas las ramas mencionadas, sino también al gremio público municipal, generando así oportunidades de negocio y colaboración.

El Foro Greencities estuvo compuesto principalmente por las siguientes áreas: los foros TIC & Sostenibilidad y Latinoamericano de Ciudades Inteligentes, donde expertos nacionales e internacionales abordaron los modelos de ciudades inteligentes en España, Latinoamérica y Estados Unidos; el Green LAB, presentaciones comerciales; el Congreso Aula Greencities, donde se mostraron algunas de las Comunicaciones Científicas presentadas al congreso; la Zona Expositiva, el área de Networking y el Test Drive, espacio para la prueba de vehículos eléctricos y sostenibles presentes en la zona expositiva del evento.

De esta forma, Greencities se ha convertido en plataforma para el intercambio no solo de conocimiento en torno a la administración electrónica, turismo inteligente, energías renovables, eficiencia energética, movilidad eléctrica, transporte, gestión de recursos hídricos y de residuos, entre otros, sino que también sigue siendo una plataforma comercial para crear proyectos, establecer contactos, ofrecer servicios, compartir experiencias y obtener inspiración sobre el desarrollo de Smart Cities.

¿POR QUÉ EXTERNALIZAR LOS SERVICIOS TI?

Cuando hablamos de la externalización de los sistemas de gestión, y control de los sistemas relacionados con la tecnología de la información, explícitamente hablando, nos referimos a la ejecución de procesos y actividades relacionadas con las TI de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión, aumentando así la calidad en este tipo de servicios, reduciendo gastos y optimizando los procesos de las compañías.

Cabe aclarar que no sólo las grandes empresas y multinacionales trabajan sus TI por medio de outsourcing. Hoy día es muy común encontrar pequeñas y medianas empresas que adoptan este modelo de solución, pues en ocasiones su bajo presupuesto no les permite invertir en profesionales idóneos, lo que conlleva a convertirlos en arma de doble filo. En cambio si externalizan las TI pueden tener: mano de obra cualificada y especializada, soporte para el crecimiento tecnológico eficiente y mayor competitividad en el mercado específico.

Entre los principales beneficios de externalizar los servicios TI se encuentran:

Reducción de Costes: de esta manera la empresa elimina los costes asociados a la contratación del personal, seguros de salud, impuestos, etc.

Mejorar el foco de la empresa: permite el emprendimiento y a su vez concentrarse en sus puntos esenciales, enfocándose únicamente en su estrategia para mantenerse altamente competitiva, mientras que la otra empresa permite centrarse en su trabajo.

Reducción de riesgos y aumento de eficiencia: el equipo subcontratado es competente, eficiente, eficaz y su experiencia reduce riesgos al momento de tomar decisiones relacionadas con las TI, y en caso tal, es el proveedor de servicios quien asume las consecuencias.
Desafortunadamente hay casos de “No éxito” que han llevado a que las organizaciones desconfíen de este tipo de tercerizaciones. Por eso es importante elegir una empresa de confianza como INSTALVIA, que supla las demandas internas y le ofrezca la seguridad y confianza que usted necesita.

Kronotek, la marca de sistemas de gestión de comunicaciones en la nube de Grupo Viatek, participa en Expocontact’15

Expocontact’15 es uno de los eventos más importantes sobre BPO y atención al ciente a nivel nacional, donde Kronotek ha presentado nuevas funcionalidades inbound y analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en las empresas, durante una conferencia.

La Omnicanalidad en la atención al cliente ha sido el eje central del encuentro profesional, Expocontact’15, donde Grupo Viatek ha estado presente a través de su marca especializada en sistemas de gestión de comunicaciones en la nube, Kronotek. Esta participación está motivada por el compromiso del Grupo con la orientación al cliente y los nuevos desarrollos tecnológicos que facilitan a las empresas ofrecer una atención al cliente diferenciadora.

El evento tuvo lugar los días 27 y 28 de mayo en el NH Collection Eurobuilding de Madrid y asistieron directivos de importantes empresas del sector TIC como BT, Oracle, Avaya, entre otros. Se trata de una iniciativa de Grupo Konecta.

En esta edición, Kronotek ha ampliado su participación como patrocinador oro y participante en el panel de conferencias “Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal”, a cargo del director de Servicios Cloud, Guillermo Rubí.

Cloud computing y el cambio de paradigma

Bajo el título, “Entorno Cloud, seguimos en las nubes”, Rubí ha analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en la organización y comunicaciones internas de las empresas, y las claves de la evolución que está por venir. Además, ha señalado las oportunidades que ofrece esta tecnología para aplicar estrategias omnicanal a la atención al cliente para ofrecer valor añadido.

Kronotek ha creado todas sus soluciones para la gestión de las comunicaciones con el cliente aprovechando la flexibilidad, escalabilidad e integración que permite el cloud computing y está disponibles en la web www.kronotek.net.

Servicios para Contact Center y empresas

Kronotek Contact Center es un sistema de gestión de llamadas en la nube especializado con todas las funciones necesarias para poner en marcha contact centers sin necesidad de inversión previa y con la ventaja de escalar el número de puestos según las necesidades de cada campaña de forma sencilla, inmediata y sin límites. La nueva versión que será presentada en Expocontact`15 cuenta con herramientas integradas para la realización de llamadas inbound, aplicadas a campañas de televenta, marketing, fidelización, comercialización de productos y atención al cliente.

Por otro lado, Kronotek Voice Manager vPBX, es una solución de centralita virtual de sencilla implantación en empresas de todo tipo de tamaños, sin necesidad de infraestructura propia y fácil de utilizar. Estará operativa en los próximos meses.

Todas las soluciones Kronotek permiten operar con la máxima seguridad, tanto técnica como desde el punto de vista de protección legal de bases de datos, que es adaptable a la normativa vigente del cada país.