GREENCITIES-MÁLAGA SOSTENIBLE 9°Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana

Greencities, 9° Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana que se llevó a cabo el pasado 25 y 26 de abril en El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma), con el fin de impulsar el desarrollo de las ciudades del futuro, Smart Cities.

GRUPO VIATEK, tuvo la oportunidad de asistir a este encuentro, haciendo parte de la iniciativa compartida entre instituciones, municipios, empresas y profesionales enfocados a la proyección de ciudades sostenibles e inteligentes.

El evento contó con todas las soluciones y herramientas vinculadas a la edificación y rehabilitación sostenible, la eficiencia energética y la gestión inteligente de las ciudades, permitiendo de esta manera vincular en un solo espacio no solo a los profesionales en todas las ramas mencionadas, sino también al gremio público municipal, generando así oportunidades de negocio y colaboración.

El Foro Greencities estuvo compuesto principalmente por las siguientes áreas: los foros TIC & Sostenibilidad y Latinoamericano de Ciudades Inteligentes, donde expertos nacionales e internacionales abordaron los modelos de ciudades inteligentes en España, Latinoamérica y Estados Unidos; el Green LAB, presentaciones comerciales; el Congreso Aula Greencities, donde se mostraron algunas de las Comunicaciones Científicas presentadas al congreso; la Zona Expositiva, el área de Networking y el Test Drive, espacio para la prueba de vehículos eléctricos y sostenibles presentes en la zona expositiva del evento.

De esta forma, Greencities se ha convertido en plataforma para el intercambio no solo de conocimiento en torno a la administración electrónica, turismo inteligente, energías renovables, eficiencia energética, movilidad eléctrica, transporte, gestión de recursos hídricos y de residuos, entre otros, sino que también sigue siendo una plataforma comercial para crear proyectos, establecer contactos, ofrecer servicios, compartir experiencias y obtener inspiración sobre el desarrollo de Smart Cities.

¿POR QUÉ EXTERNALIZAR LOS SERVICIOS TI?

Cuando hablamos de la externalización de los sistemas de gestión y control de los sistemas relacionados con la tecnología de la información, explícitamente hablando, nos referimos a la ejecución de procesos y actividades relacionadas con TI de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión, aumentando así, la calidad en este tipo de servicios, reduciendo gastos y optimizando los procesos de las compañías.

Cabe aclarar que no sólo las grandes empresas y multinacionales trabajan sus TI por medio de outsourcing. Hoy día es muy común encontrar pequeñas y medianas empresas que adoptan este modelo de solución, pues en ocasiones su bajo presupuesto no les permite invertir en profesionales idóneos, lo que conlleva a convertirlos en arma de doble filo. En cambio sí externalizan las TI pueden tener: mano de obra calificada y especializada, soporte para el crecimiento tecnológico eficiente y mayor competitividad en el mercado específico.

Entre los principales beneficios de externalizar los servicios TI se encuentran:

Reducción de Costos: de esta manera la empresa elimina los costos asociados a la contratación del personal, seguros de salud, impuestos, etc.

Mejorar el foco de la empresa: permite el emprendimiento y a su vez concentrarse en sus puntos esenciales, enfocándose únicamente en su estrategia para mantenerse altamente competitivo, mientras que la otra empresa permite centrase en su trabajo.

Reducción de riesgos y aumento de eficiencia: el equipo subcontratado es competente, eficiente, eficaz y su experiencia reduce riesgos al momento de tomar decisiones relacionadas con las TI, y en caso tal, es el proveedor del servicio quien asume las consecuencias.
Desafortunadamente hay casos de “No éxito” que han llevado a que las organizaciones desconfíen de este tipo de tercerizaciones. Por eso es importante elegir una empresa de confianza como INSTALVIA, que supla las demandas internas y le ofrezca la seguridad y confianza que usted necesita.

Kronotek, la marca de sistemas de gestión de comunicaciones en la nube de Grupo Viatek, participa en Expocontact’15

Expocontact’15 es uno de los eventos más importantes sobre BPO y atención al ciente a nivel nacional, donde Kronotek ha presentado nuevas funcionalidades inbound y analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en las empresas, durante una conferencia.

La Omnicanalidad en la atención al cliente ha sido el eje central del encuentro profesional, Expocontact’15, donde Grupo Viatek ha estado presente a través de su marca especializada en sistemas de gestión de comunicaciones en la nube, Kronotek. Esta participación está motivada por el compromiso del Grupo con la orientación al cliente y los nuevos desarrollos tecnológicos que facilitan a las empresas ofrecer una atención al cliente diferenciadora.

El evento tuvo lugar los días 27 y 28 de mayo en el NH Collection Eurobuilding de Madrid y asistieron directivos de importantes empresas del sector TIC como BT, Oracle, Avaya, entre otros. Se trata de una iniciativa de Grupo Konecta.

En esta edición, Kronotek ha ampliado su participación como patrocinador oro y participante en el panel de conferencias “Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal”, a cargo del director de Servicios Cloud, Guillermo Rubí.

Cloud computing y el cambio de paradigma

Bajo el título, “Entorno Cloud, seguimos en las nubes”, Rubí ha analizado los cambios producidos por la tecnología cloud en la organización y comunicaciones internas de las empresas, y las claves de la evolución que está por venir. Además, ha señalado las oportunidades que ofrece esta tecnología para aplicar estrategias omnicanal a la atención al cliente para ofrecer valor añadido.

Kronotek ha creado todas sus soluciones para la gestión de las comunicaciones con el cliente aprovechando la flexibilidad, escalabilidad e integración que permite el cloud computing y está disponibles en la web www.kronotek.net.

Servicios para Contact Center y empresas

Kronotek Contact Center es un sistema de gestión de llamadas en la nube especializado con todas las funciones necesarias para poner en marcha contact centers sin necesidad de inversión previa y con la ventaja de escalar el número de puestos según las necesidades de cada campaña de forma sencilla, inmediata y sin límites. La nueva versión que será presentada en Expocontact`15 cuenta con herramientas integradas para la realización de llamadas inbound, aplicadas a campañas de televenta, marketing, fidelización, comercialización de productos y atención al cliente.

Por otro lado, Kronotek Voice Manager vPBX, es una solución de centralita virtual de sencilla implantación en empresas de todo tipo de tamaños, sin necesidad de infraestructura propia y fácil de utilizar. Estará operativa en los próximos meses.

Todas las soluciones Kronotek permiten operar con la máxima seguridad, tanto técnica como desde el punto de vista de protección legal de bases de datos, que es adaptable a la normativa vigente del cada país.