Clientes TIC: lo más exigentes del mercado

Existe una gran diferencia entre conseguir una venta y conseguir un cliente, GRUPO VIATEK lo sabe y trabaja arduamente día tras día en este objetivo. Siempre, las organizaciones tecnológicas se esmeran por conocer las características de sus clientes, porque desafortunadamente son la parte más estudiada pero peor comprendida de cualquier tipo de empresa de servicio; no es lo mismo vender ropa y zapatos, a venderle a una empresa un programa de software que ni ellos mismos entienden.

Aquí radican varios de los retos a los que nos enfrentamos constantemente; la primera reside en que los clientes nunca tienen dinero, pero sí, toda la prisa del mundo; tomemos como ejemplo cuando nos contactan telefónicamente para ofrecernos algún servicio… se podría hasta comprobar estadísticamente que más del 95% de las personas responden con un “Lo siento, ahora no tengo tiempo, no me interesa”, sin ni siquiera conocer que les van a brindar. Entonces es claro que, si no hay conexión con el cliente, no hay venta. Por eso para GRUPO VIATEK, es vital hacerle entender al cliente que quieren conocerlo, que están dispuestos a descubrir sus necesidades reales y ser conscientes si pueden aportarle a su crecimiento empresarial.

El segundo reto consiste en que muchas veces los clientes no saben lo que quieren, o peor aún, no saben expresarlo. A pesar de que en los últimos años se han desarrollado varios sistemas de especificación de requisitos (descripción funcional, descripción de interfaz gráfico, cronogramas, diseño de algoritmos, etc), ninguno de estos ha podido describir con exactitud un programa de software, haciendo necesario el lenguaje humano para comprenderlo. Desafortunadamente en ocasiones ni el cerebro humano está preparado para asimilar esta complejidad, dejando así, espacios vacíos que se prestan para dobles interpretaciones.

Estos desafíos hacen que los prestadores de este tipo de servicios nos, esforcemos más y se haga necesaria la figura del “intérprete de las necesidades del cliente”, una persona con habilidades y conocimiento en mercado del cliente, tecnología del proveedor, ventas consultivas y gestión de equipos. Esto bajo la supervisión de un jefe de proyectos encargado de realizar la negociación y el seguimiento. Claro está, basado en las metodologías ágiles, que le permitan al cliente, conocer un prototipo funcional de su software en poco tiempo, aprobar ciertas especificaciones y así, mediante ampliaciones sucesivas, entregarle lo que estaba buscando.

Servicios Gestionados IT. Ventajas de la externalización

Las ventajas de los servicios gestionados IT para una transformación tecnológica en la empresa

A la hora de plantear el modelo de servicios gestionados IT, es fundamental tener claro el objetivo que la empresa quiere alcanzar. No se trata un simple ahorro de costes, este planteamiento puede ser una decisión equivocada. Es una cuestión de establecer una relación con el proveedor de servicios que va más allá del acuerdo mercantil. Se crea una relación de confianza y se integra al proveedor en los objetivos de la empresa.

Las principales razones de los CIO para la externalización TIC es la alta competitividad en su mercado y la necesidad de mayor especialización para mantener un nivel de innovación constante. Ahora es el momento de elegir una estrategia de servicios gestionados IT para impulsar el negocio y aprovechar las ventajas de esta elección para la empresa.

Read more

La transformación digital en el B2B

La transformación digital en el B2B, el reto de tener a la empresa como cliente en un entorno on line

Hablamos de consumidores conectados las 24 horas, dispositivos móviles, Internet de ultra alta velocidad, fibra óptica, big data, social analytics, wifi, etc. Son términos que desde las empresas escuchamos diariamente como el presente y el futuro por explotar pero ¿estamos las empresas preparadas para estos nuevos consumidores y tecnologías? ¿La transformación digital en el B2B sigue la misma tendencia que en el B2C?

Read more

Cisco Connect 2015 y la transformación digital

Cisco Connect La Transformación Digital, es el principal evento del fabricante en España y uno de los más relevantes del sector de las TI

El proximo jueves 7 de mayo se celebra Cisco Connect 2015 en Kinepolis, Madrid. Esta edición analizará y futuro de las últimas tecnologías, las tendencias actuales y su aplicación práctica en los negocios. Bajo el título La transformación digital, en el evento se abordará el poder de la innovación en el escenario actual para comprender cómo pasar de la teoría a la acción. Una oportunidad para conocer de primera mano cómo Internet of Everything está tomando forma, lo que se ha venido desarrollando en los últimos años, y cómo se ha convertido ya en una realidad para muchas empresas y sectores.

Read more