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¿Estás satisfecho con la forma de gestión de tu sistema de llamadas actual?

¿Cómo afecta o está aplicado a tu Contact Center? El sistema telefónico actual quizás no sea lo suficientemente eficiente para cubrir las necesidades de tu empresa, pero un sistema de telefonía IP puede aportar muchos cambios positivos.

Beneficios de la telefonía IP para PYMES. ¿Qué es la VoIP?

VoIP es un acrónimo de Voice Over IP, y hace referencia a un sistema de llamadas que, en lugar de viajar a través de líneas de analógicas como en el servicio de telefonía tradicional, la tecnología IP las convierte en paquetes de datos que se trasmiten a través de internet. Básicamente estás usando internet para hacer una llamada en lugar de una línea enchufada dentro de la estructura del edificio. La tecnología VoIP tiene un gran número de ventajas frente a los sistemas de telecomunicaciones convencionales; y ahora que tienes una idea general hablaremos de las ventajas para tu negocio.

Ahorro de Costes

En primer lugar hablaremos del ahorro, el beneficio principal de este tipo de tecnología. No requiere una sola línea de teléfono para funcionar, olvídate de las grandes facturas consecuencia del pago de cada una de las líneas por separado. El sistema de VoIP incluye de forma nativa funciones como asistentes automáticos, contestador y reenvío de llamadas entre otros.

Calidad de la Llamada

Existen algunos usuarios reacios a la VoIP, ya que consideran que la calidad de la llamada es mucho peor que la línea telefónica convencional. Ese hecho no es cierto, aunque hay que tener en cuenta que el servicio requiere de cierto ancho de banda para asegurar que funcione correctamente. Una fuerte y estable conexión a internet transmitirá con mucha más calidad el audio a diferencia de los sistemas tradicionales.

Accesibilidad

Desde hace unos años el número de trabajadores remotos se ha disparado. Esto se debe a los avances tecnológicos, aunque las pequeñas empresas aun no pueden beneficiarse de estas ventajas. Comprar equipamiento informático y teléfonos adicionales supone un coste tan alto que lo hacen imposible. Siguiendo con la VoIP, a diferencia de la telefonía convencional, la línea estaba en una localización estática, pero en la VoIP está asignada a un usuario, lo que permite que éste pueda recibir y realizar llamadas desde cualquier lugar siempre que disponga de una conexión a internet, lo cual la hace mucho más flexible y eficiente.

Flexibilidad

Las consecuencias de vivir en un entorno virtual de avances constantes, hacen que estos sistemas sean asombrosamente flexibles. Si necesitas impulsar tu negocio rápidamente, es tan simple como aumentar el paquete de servicios y añadiendo más usuarios, esto último es más propio de los Contact Centers. No supone un trabajo complejo para tu equipo de soporte, ya que no es necesario que pierdas tu tiempo enviando tickets o realizando llamadas por incidencias.

Disponibilidad

La VoIP ha llegado a convertirse en una tecnología de confianza. Hay muchos proveedores en el mercado que ofrecen varios niveles de servicio o soporte. Por ejemplo, desde Treefone conocemos y desarrollamos múltiples soluciones adaptadas para empresas de diferentes tamaños y estructuras.

Videoconferencia

Hablamos anteriormente que en los últimos años habían aumentado de forma exponencial los puestos de trabajo remotos, y esto ha sido en parte gracias a las tecnologías de la VoIP, que además de permitir la transmisión de voz a través de internet, incluye la posibilidad de transmitir imágenes en tiempo real. La videoconferencia no es una simple mejora o evolución de los servicios de valor añadido, es parte fundamental de la tecnología IP. Si tienes un dispositivo que además de transmitir sonido sea capaz de transmitir vídeo, podrás realizar cuantas llamadas quieras. Esto genera mucha más confianza a la hora de interactuar con los clientes cara a cara, y mejora el conocimiento mutuo, aunque sea de forma virtual.

Tras su constitución, Viatek Seguridad ha llegado a consolidarse en este 2018 dentro del segmento de empresas instaladoras de gran calado, desarrollando su principal actividad en el campo de las instalaciones y el mantenimiento de sistemas de seguridad contra robos e intrusión, controles de acceso, CCTV y detección de incendios entre otros.

Viatek Seguridad realiza para sus clientes desde la consultoría inicial, ingeniería de proyectos, instalación y montaje, programación e integración de sistemas, hasta el posterior mantenimiento de los mismos.

Durante el 2018 se han realizado despliegues y soporte a infraestructuras de seguridad en toda la zona de Levante, desde Murcia hasta Barcelona.

Con sedes en Madrid y Cataluña, oficina de gestión de proyectos para homologaciones y documentación centralizada en la sede de grupo Viatek en Málaga, a lo largo del año la empresa ha realizado varios miles de intervenciones por todo el territorio.

Igualmente se ha llevado a cabo la ejecución de instalaciones de controles de acceso para un importante grupo farmacéutico por importe de 1.600.000 €, con fabricantes como Gunnebo, Castel, o Genetec, con sus productos más innovadores y últimas líneas. El proyecto incluye además la configuración, puesta en marcha y mantenimiento anual de los sistemas, que se realiza con personal cualificado y certificado por los principales fabricantes del sector.

Con capacidad para acometer proyectos cada vez con mayor nivel de exigencia, Viatek Seguridad trabaja día a día para ser un referente de calidad e innovación en todos los proyectos en los que participa.

Tal y como vimos en Digital Signage Vol. I, esta herramienta es una de las mejores para canalizar los mensajes corporativos y hacer que éstos lleguen al target. Ahora bien, si tenemos en cuenta el punto de vista técnico, no podemos olvidar la relevancia que adquieren los soportes e infraestructuras a la hora de poder ejecutar de forma óptima una campaña basada en Digital Signage. Esto es muy importante porque, a pesar de que sólo percibamos el resultado, existe un amplio trabajo detrás que hace posible que el mensaje acabe llegando a su destinatario.

El replanteo, los roll-outs, y finalmente la puesta en marcha, juegan un papel esencial en todo esto, haciendo tangible lo intangible en campañas de cartelería digital. A lo largo de este artículo introduciremos brevemente los elementos a tener en cuenta en cada una de estas fases.

En primer lugar, en proyectos de Digital Signage tendremos los denominados replanteos, que consistirán en llevar a cabo una o más visitas al lugar de instalación para estudiar las características del mismo. Alguno de los aspectos a tener en cuenta serán: si existe o no suelo técnico, falso techo, el uso de plataforma elevadora, o los materiales de los elementos de sustento.

Dependiendo de los diversos factores anteriores, se preparará una serie de documentación u otra, de acuerdo a la normativa y requisitos de PRL y los correspondientes EPIs. Adicionalmente, no podemos olvidar el protagonismo que cobran los horarios de apertura, y el tipo de entorno (edificios históricos, oficinas, centros comerciales…), en el que se fijarán los soportes y pantallas, ya que serán determinantes en la etapa de roll out. Esta fase es una de las más importantes desde el punto de vista de la instalación de los dispositivos, ya que nos permitirá anticipar todo tipo de contratiempos en la instalación y planificar de forma óptima la ejecución del despliegue posterior.

En segundo lugar pero no menos importante, el roll-out: todo el despliegue técnico necesario hasta la puesta en marcha de los dispositivos de Digital Signage. Para la organización de la logística y el seguimiento de la OGP podrán ser: de alta concentración (se lleva a cabo la instalación o despliegue masivo de numerosos dispositivos en un único establecimiento o sede), o de alta dispersión geográfica, donde se instalará un número menor de dispositivos aunque en numerosas sedes a lo largo de todo el territorio nacional.

También debemos tener en cuenta si los equipos (Tótems, players…) se suministrarán en el lugar de la instalación o será la empresa instaladora la que realice el aprovisionamiento, almacenaje y control de stock de los materiales y equipos a utilizar. En este caso, cabe destacar que Grupo Viatek es autosuficiente y resolutivo en la custodia y suministro de materiales y equipamiento en cualquier despliegue. Desde nuestra sede central y plataforma logística se gestiona todo lo necesario para estas instalaciones: planificación de envíos y gestión de personal técnico requeridos para el proyecto. En términos generales, el perfil de técnico encargado de este tipo de dispositivos son personas con alta especialización en cableado e instalación de soportes digitales y con amplio conocimiento de tecnologías y elementos TIC.

Por último se produce la puesta en marcha. Llegamos al importante proceso de certificación, el cual consistirá en la validación in-situ y en remoto con el cliente de los trabajos realizados. Esta parte, y una vez formalizado el intercambio de documentación establecida (reporting, fotos, actas…) es uno de los momentos más emocionantes de todo el proceso, ya que al fin se hace visible y materializa el proyecto, y se percibe el resultado y acabado de las instalaciones. Es de especial relevancia que los dispositivos se encuentren integrados con el entorno, y esto se dará gracias a un buen acabado y una puesta en marcha de los equipos realizada con total calidad.

En definitiva, el Digital Signage es mucho más que una serie de pantallas que captan la atención del público, ya que requiere de una amplia variedad de actividades previas y posteriores a la intervención, y de una planificación muy específica para llegar al lugar final en el que se encuentran y que todos los sistemas funcionen de acuerdo a lo establecido. De esta forma, el ámbito técnico es clave para su posterior uso y función principal como elemento comunicativo y de promocional interactivo.

 

A lo largo de los últimos años hemos atravesado una transformación tecnológica que ha dado lugar a nuevos paradigmas de comunicación que han llegado a todos los ámbitos posibles, y el sector empresarial no podía ser menos. Es por ello que dedicamos este artículo a una de las formas de comunicación que más ha crecido en la actualidad por el dinamismo que encierra en sí misma: el Digital Signage.

En rasgos generales, el Digital Signage es la canalización del mensaje (como marca o producto) a través de medios display a gran escala, es decir, pantallas (más allá de móviles y ordenadores) mediante las cuáles te comunicas con los públicos de tu empresa, ya sean internos o externos.

El digital signage puede presentarse en diferentes formatos pero todos tienen un denominador común: captan la atención y promueven una comunicación más efectiva con tu target, ya que ofrecen la posibilidad de crear un vínculo con el mismo a través de la interacción y procesos de gamificación (uno de los paradigmas de comunicación más significativos en los últimos años).

Existen muchas formas de clasificar los tipos de Digital Signage, pero en este caso nos centraremos en la tipología según su razón de ser y su localización.

Si prestamos atención al punto en el que podemos encontrarnos situado un dispositivo de este tipo, es necesario destacar que en general se usa en publicidad exterior, pero existen numerosas aplicaciones como:

• puntos de venta, para presentar o promocionar productos y favorecer así la compra;
• restaurantes y hoteles, en los que puede suponer un giro completo del negocio y servicio que se ofrece (cartas interactivas, hoteles con señalética tecnológica, etc);
• empresas, como herramientas de comunicación interna para transmitir mensajes de carácter corporativo;
• ocio y cultura, como pueden ser los museos en los que se usa para mostrar obras, ofrecer juegos o información sobre algo en concreto.

En este sentido, Grupo Viatek es un partner estratégico para las empresas en el apoyo a la implantación de este tipo de equipos y dispositivos.  Para las compañías más innovadoras, el Digital Signage servirá para:

1. Canalizar el mensaje de forma innovadora, además de poder diferenciarte de la competencia al ser percibido como más actual.
2. Interactividad y gamificación. El Digital Signage te permite crear juegos de interacción con tus públicos, a través de los cuales puedes transmitir tu mensaje de forma mucho menos intrusiva y mucho más atractiva. El truco está en hacer partícipe a tu target.
3. Ser más marca corazón y menos marca razón. Esto se refiere a la habilidad para llegar a la parte más emocional de tu público a través del engagement que crea el digital signage, el cual te permitirá ocupar un lugar en la mente de tu target.
4. Aumentar la productividad. Promocionar productos de forma muy cercana al consumidor, de manera que ayuda a incrementar los beneficios de la empresa.
5. Adquirir mayor información sobre tus públicos. Esta herramienta ofrece la opción de llevar a cabo un seguimiento (a nivel cuantitativo y cualitativo) mediante sensores que registran información sobre las personas que interactúan de alguna manera con la pantalla.

Para concluir, cabe destacar que las nuevas tecnologías en constante crecimiento han revolucionado la forma de entender nuestras vidas y en este caso, el Digital Signage es un ejemplo revolución en comunicación. Sin duda es una de los mejores medios para la extensión de nuestro discurso corporativo y en la forma en la que nos relacionamos con las marcas y productos que conviven con nosotros.

En Grupo Viatek somos conscientes de las necesidades que sufren a diario gran cantidad de personas que se encuentran en una situación desfavorecida.

Por ello, y para intentar paliar estas desigualdades, en fechas tan señaladas como las que se acercan próximamente, hemos querido llevar a cabo una campaña de recogida de alimentos en nuestra sede central, ubicada en Málaga.

Una iniciativa en la que han colaborado los trabajadores de distintas áreas de la empresa, que durante una semana han ido aportando gran cantidad de alimentos no perecederos.

Los alimentos recogidos han sido donados al Comedor-Dispensador Social Miraflores de los Ángeles, que se ubica en Málaga, y cuya gestión es llevada a cabo por la asociación “Yo Soy Tú”, que realiza una gran labor social, distribuyendo más de 80 menús a diario a personas en situación de exclusión y suministrando alimentos a familias desfavorecidas.

Hoy en día hablar de Internet no sugiere el aire de cambio que sugería hace una década atrás. Vemos a diario un ejército de teléfonos móviles, ordenadores, tablets, relojes inteligentes (que te recuerdan el cumpleaños de tu amigo de la infancia que llevas sin ver tres años). Internet está tan interiorizado en nuestra vida cotidiana que a veces no somos conscientes de que es lo primero que saludamos por las mañanas y lo último que vemos antes de dormir, como el enternecedor romance de Theodore en Her.

A día de hoy se podría decir que la comunicación 2.0 puede llegar (si todavía no lo ha hecho) a desbancar al perro como animal de compañía (en este caso sería objeto de compañía), favorito por el ser humano. Aunque tu teléfono móvil no te reciba con alegría a llegar a casa, tenemos que ser conscientes de que no podríamos vivir sin sostener en nuestras manos la gran caja del saber.

La forma de comunicarnos, de relacionarnos, y sobre todo, la forma en la que queremos ser percibidos por los demás ha ido cambiando gracias a nuestro gran amigo. Nuestro amigo encargado de cambiarnos la vida, de hacerla más llevadera y más sencilla. – Dejando a un lado el drama – Grupo Viatek quiere hacer un pequeño repaso a la evolución que han tenido los datos en la red, la forma de jerarquizarlos, la atribución de importancia y la clasificación de los mismos. Para ello, se han repasado términos que están ahora mismo en la cima de la cúspide en el ámbito empresarial, tales como: el Big data, IoT, Edge Computing, Machine Learning y los coches inteligentes.

Remontándonos al 2000, cuando empezó a sonar el término Big data, el cual ahora es uno de los grandes aliados en las empresas. Se encarga de describir un gran volumen de datos, estructurados y no estructurados. No hace hincapié en los datos, sino en las gestiones que realizan las organizaciones con ellos. Este sistema, con un estudio detrás, puede aportar información consistente para la creación de insights que ayuden a generar mejores decisiones para la empresa de cara a una buena estrategia de negocio.

En cuanto al término IoT o conocido convencionalmente como el Internet de las cosas, del inglés Internet of things, ayuda a las empresas a gestionar la seguridad y el big data, término descrito con anterioridad.
Consiste en conectar el “mundo real” con el virtual gracias a las plataformas IoT que están en la nube, que vincula dispositivos con sistemas backend a través de una conexión más avanzada de dispositivos, sistemas y servicios más allá del tradicional M2M.

En 2013 Cisco crea un llamado “contador de conexiones” que consiste en estimar el número de “cosas” conectadas desde julio del 2013 – 2020. Según un estudio de prospección de Cisco IBSG publicado en abril del 2011 (véase figura 1), estiman que el IoT producirá ingresos de 7,5 billones en 2025.

 

 

La primera impresión de los dispositivos que conecta el IoT suele ser buena aunque tienen un problema: recolectan información, la envían a la nube, pero no hacen nada con ella. Son los centros de datos los que la procesan para poder obtener una serie de conclusiones. Aquí es cuando surge el siguiente término el denominado Edge Computing, el cual se encarga de otorgar autonomía a los dispositivos y los hace, vulgarmente hablando, más listos ya que, analizan y procesan los datos en cortos periodos de tiempo. Lo que supone al fin y al cabo un ahorro de tiempo que desemboca en una mayor rentabilidad a largo plazo para la empresa.
Otra de las grandes ventajas que aporta es la seguridad, al haber menos datos en la nube, menos vulnerable se vuelve el entorno.

Como ya sabemos la información es poder, por ello Big Data y Machine Learning pueden ser grandes aliados para analizar gran cantidad de datos de forma eficiente y en poco tiempo. Con el aprendizaje automático o machine learning los propios algoritmos generalizan conocimiento y lo inducen a través de comportamientos que van observando.

Para que el aprendizaje que generalizan los algoritmos sea preciso y efectivo tienen que nutrirse de datos, y cuantos más datos manejen mejor. Ya que gracias a ello los procesos que se obtienen son más precisos, aquí entra en juego el Big Data.

Enlazando con lo anterior, no puede pasar desapercibido el término de moda que está creando gran expectación en la actualidad: los coches inteligentes. En cuanto a estos, podemos destacar que no descansan en su labor de recolectar información que se procesa a tiempo real para asegurar una conducción más efectiva y segura. Según un estudio de Intel un coche autónomo puede generar 4 TB de datos al día. Alcanzando entre 20 y 40 Mbits por segundo más los Kbits del radar.

Estos términos al fin y al cabo no dejan de ser un reflejo del ritmo en el que avanza la sociedad actual. La pregunta es, ¿Con qué nos sorprenderá el 2019?