En la era digital actual, la integración de plataformas de Workplaces en IT es un elemento crucial para el éxito de las organizaciones. Estas plataformas no solo mejoran la eficiencia y la colaboración, sino que también fortalecen la seguridad y la gestión de recursos. En Grupo Viatek, especialistas en el desarrollo de Workplaces para empresas, […]
En la era digital actual, la transformación tecnológica ha llevado a las organizaciones a migrar hacia entornos de Cloud Computing, brindando flexibilidad, escalabilidad y acceso a recursos tecnológicos avanzados. Sin embargo, esta migración también plantea desafíos significativos en términos de ciberseguridad. La protección de los activos digitales se ha vuelto una prioridad indiscutible para garantizar […]
En Grupo Viatek, nos enorgullece ser partner oficial de Oracle Netsuite, una reconocida empresa de software que ha desarrollado una plataforma de gestión empresarial basada en la nube. Netsuite se ha convertido en la elección preferida de más de 36,000 organizaciones de rápido crecimiento en todo el mundo, y en este artículo vamos a explicarte […]
Las grandes empresas de Call Center invierten mucho tiempo y dinero en mejorar la calidad ofrecida por sus agentes en cada llamada. No solo se trata de recibir y atender llamadas de usuarios nuevos o inconformes, sino de representar a la compañía y hacerse responsables de resolver cada una de las dudas y problemas de la manera más acertada posible, generando así, una experiencia satisfactoria en la relación empresa-cliente.
Tanto el tono, el ritmo, el lenguaje y la empatía son valores imprescindibles que le permiten a los agentes, convertirse en verdaderos profesionales de la atención al cliente. Más allá de hablar varios idiomas, y adaptarse a una rutina de trabajo, es necesario que las personas que representan los Call Center refuercen estas habilidades en su día a día.
Habilidades de comunicación: es importante saber comunicar la ideas de la manera más clara y precisa posible, en donde no haya espacio para ambigüedades y posibles malos entendidos con los clientes.
Habilidades de aprendizaje: es necesario conocer a fondo los productos y servicios que ofrece la compañía, esto marca enormemente la diferencia, a pesar de contar con bases de datos, documentación y supervisores, genera mayor confianza para el cliente, que sea el mismo asesor quien resuelva todas sus dudas.
Paciencia y tolerancia: no todas las personas están capacitadas para mantener la calma con clientes insatisfechos. Por eso es importante tener habilidades para persuadir a los clientes difíciles.
Creatividad: no todas las situaciones a las que puede enfrentarse un agente responderán a un mismo procedimiento o protocolo ya establecido en el Call Center. Aquí es donde los agentes han de aprovechar el conocimiento adquirido, las buenas relaciones con el equipo y la inteligencia emocional para encontrar la mejor solución para el cliente.
Amabilidad: a través de la “sonrisa telefónica” los clientes pueden percibir la amabilidad del agente. Más allá de un saludo, es necesario entender que es una relación entre dos seres humanos y que hay que mantener una buena actitud durante toda la llamada.
Empatía: es importante que los agentes se pongan en el lugar de los clientes para identificar sus necesidades reales y establecer así una comunicación adecuada.
Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable y cumplan a cabalidad con estas habilidades que van mejorando con la experiencia; y es ahí donde radica la importancia de contratar estos servicios con empresas especializadas y reconocidas.
