Servicio que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Cada persona que trabaja en la empresa tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Es “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización.