El Chat es una herramienta que permite a las empresas comprender las necesidades individuales de sus clientes, actuales o potenciales, y dar una asistencia personalizada en tiempo real, reduciendo la espera del usuario y mejorando su nivel de satisfacción al poner a su disposición un servicio de atención instantáneo, lo que puede marcar la diferencia ante conseguir una venta o no. Es un panel ubicado en la página web, donde ambas partes se comunican mediante mensajes de texto.