CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management y puede poseer varios significados: Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto CRM también se aplica a aquellos software que les sirven a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes.