La televenta es una herramienta de marketing directo que tiene como objetivo ofrecer, a todo tipo de empresas, la posibilidad de externalizar los servicios de gestión comercial y atención al cliente, utilizando para ello los medios que tengan a su disposición. El instrumento más utilizado para estas actividades de televenta es el teléfono, aunque existen otras posibilidades, como los servicios de mensajería instantánea o el chat.