En Grupo Viatek disponemos de un sistema de tickets de atención al cliente y soporte técnico. Son mensajes que se envían desde nuestras plataformas en Internet o mediante correo electrónico. Se genera un número de seguimiento que sirve de identificador único para la persona que lo genera.
Existe un periodo de respuesta establecido así como diferentes estados:
a. Abierto: se acaba de enviar la consulta.
b. En espera: un técnico ha recibido su consulta y se encuentra pendiente de procesar.
c. Contestado: se ha realizado una respuesta al envío realizado.
d. Respuesta Cliente: el ticket sigue abierto y se ha recibido una respuesta por parte del cliente al técnico que se ocupa de la consulta.
e. En progreso: el técnico sigue supervisando la consulta y, por tanto, la búsqueda de la solución sigue activa.
f. Cerrado: la consulta inicial por la que inició el ticket ha concluido.